“从头到尾，卖家都很自信，一直坚持解押没有问题。”时至今日，蔡女士（化名）回想起四个月前发生的一切，仍然心有余悸。
今年2月，蔡女士通过南京链家看中一套房屋，在向业主支付了十万元定金之后，只等房屋解押，拿房落户。想起明年孩子就能到心仪的学校上学，蔡女士心中无比轻松，然而时间一天天推进，落户却一直没办下来。
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解押拖而不决，房屋一朝被查封
今年刚过完春节，蔡女士夫妇就准备为现在还在读小学五年级的孩子，考虑买房的事情。多年前在南京链家交易的愉快经历，让蔡女士再次选择了家门口的链家门店。2月初，在南京链家经纪人高守金的协助下，蔡女士很快就挑选到了心仪的房屋，预算很合适，房龄也中意，略显美中不足的是，这套房屋存在较高的235万元抵押。
这个问题，蔡女士起初并没有特别担心，买房负债是时下的常态，更何况，业主多次向她和经纪人保证，“解押完全没有问题，只要交易确定，马上就可以操作。”合同中明确标示的高额违约金，更让她放下疑虑，“业主答应得特别爽快，总不能有人明明不能解押，还要签合同，回头落得个违约赔偿吧，这图什么呢？”
然而等到合同签完，收到蔡女士的十万元定金之后，这位“爽快”的业主却变了，“解押”这个曾经在他口中“不成问题的问题”，如今却成了“拖而不决的问题”。面对蔡女士与经纪人高守金的多次催促，业主一拖再拖，并且每次都能有新的借口。
眼看着进入4月，业主的“空头支票”依然没有兑现，蔡女士有了不好的预感，“孩子要上学，最晚5月底要落户，我们不能无限期地等下去。”5月初，蔡女士对业主下了“最后通牒”，而此时的业主依然表现得极为自信，甚至敢让蔡女士与高守金一起去他办理贷款的担保公司，以证明自己“所言不虚”。可是仅仅两天之后，业主突然推翻了之前的全部说辞，宣布自己没有能力完成解押，并自此再也不接任何电话。
5月15日，让所有人最担心的一件事情终于还是发生了，这套房屋被秦淮区人民法院查封。
成为首批“签后查封垫付”保障客户
担惊受怕了几个月，买到的却是查封房，业主不理不睬，孩子上学不能解决，还有那“要不回来”的十万元定金，蔡女士很着急。经纪人高守金也觉得“很委屈”，签约之前，他曾就解押问题多次与业主确认，每次得到的都是肯定答复。几个月的时间里，高守金的手机24小时开着机，等来的却是最不想要的那个结果。
在得知房屋被查封的那一刻，高守金自责自己是否做得不够好。让他感动的是，蔡女士却并没有责怪他。“小高事前兢兢业业帮我找房源做沟通，事后跑前跑后帮我想办法，他非常有责任心，这件事谁也没办法预料到，怎么能怪他呢？”
买房之前，蔡女士一直听说链家有“安心服务承诺”，可以为消费者提供许多保障。更幸运的是，原本，蔡女士的情况并不属于南京链家“签前查封垫付”承诺的保障范围，而在今年3月，考虑到在实际作业中，签后查封也时有发生，致使客户遭受损失，南京链家对条款进行升级，将“签前查封，先行垫付”升级为“房屋查封，先行垫付”，升级后可保障签前、签后整个签约过程中的客户权益。
蔡女士便成为南京链家首批享受到“签后查封垫付”保障的客户，不到半个月的时间，十万元到账的信息让蔡女士这几个月以来压在心口的块垒卸下了。
虽然定金的事解决了，但孩子上学落户的最后期限迫在眉睫，经纪人高守金白天寻找新的房源；晚上又忙着梳理资料，把所有的房源、细节、流程、时间节点过了一遍又一遍。终于，赶在5月底之前为蔡女士又找到了合适的房子。
“我看错了卖家，却选对了链家。”蔡女士感叹，“在遇到问题的时候，链家不躲避、不推诿，而是第一时间站出来为我解决问题，这是我最大的幸运。”
数据显示，截至2023年5月，南京链家累计支付安心保障金6664.45万元，化解了6444笔交易风险。紫牛新闻/扬子晚报记者 黄静
校对 徐珩